Realova — Beschwerde & Einspruch (Digital Services Act)

Anbieter: KI-Shield UG (haftungsbeschränkt), Ritterstraße 2, 99718 Greußen, Deutschland Vollständige Anbieterkennung: siehe Impressum. Kontaktstelle: info@ki-shield.de (Kommunikationssprache: Deutsch) Rechtsgrundlage: Verordnung (EU) 2022/2065 über einen Binnenmarkt für digitale Dienste (Digital Services Act, „DSA"), anwendbar seit 17.02.2024. Stand: 2026-06-22 · Version: 1.0

1. Worum es auf dieser Seite geht

Realova ist eine Dating-App, die Echtheit beweist, ohne dich auszuspähen (Zero-Knowledge-Prinzip). Damit das Miteinander sicher bleibt, gibt es klare Regeln und ein faires Verfahren, wenn etwas schiefläuft. Diese Seite erklärt dir verständlich:

• wie du Profile, Nachrichten oder Verhalten meldest (Melde- und Abhilfeverfahren, Art. 16 DSA),
• was passiert, wenn dein Konto eingeschränkt oder gesperrt wird und welche Begründung du erhältst (Art. 17 DSA),
• wie du gegen eine Moderations- oder Sperrentscheidung Einspruch einlegst — inklusive aller Fristen (internes Beschwerdeverfahren, Art. 20 DSA),
• welche weiteren Wege dir offenstehen: außergerichtliche Streitbeilegung, der Gerichtsweg und die Beschwerde bei einer Behörde,
• wie transparent wir über Moderation berichten (Art. 15 DSA).

Diese Seite ist Teil der Realova-Rechtsdokumente. Die ausführlichen Verhaltensregeln stehen in den AGB/Community-Richtlinien; welche Daten wir überhaupt verarbeiten, steht in der Datenschutzerklärung.

2. Kontaktstelle (Art. 11, 12 DSA)

Für alle Anliegen rund um Meldungen, Moderation, Einsprüche sowie für Anfragen von Behörden gibt es eine zentrale Kontaktstelle:

• E-Mail: info@ki-shield.de
• Post: KI-Shield UG (haftungsbeschränkt), Ritterstraße 2, 99718 Greußen, Deutschland
• Telefon: 0175 6486634 (schriftliche Anfragen per E-Mail werden bevorzugt)
• Kommunikationssprache: Deutsch
• Reaktion: Eingangsbestätigung unverzüglich (bei E-Mail automatisiert), inhaltliche Erstreaktion in der Regel binnen 2 Werktagen.

Innerhalb der App findest du dieselben Funktionen außerdem direkt dort, wo du sie brauchst: im Melde-Dialog, in der Sperr-Statusanzeige und auf der Rechtsseite der App.

Wichtig zur ZK-Architektur: Realova kennt weder deine E-Mail-Adresse noch deine Telefonnummer. Antworten zu In-App-Vorgängen (z. B. zu einer Sperre oder einem Einspruch) liefern wir deshalb nicht per E-Mail an dich, sondern über den abrufbaren Status in der App. Wenn du uns per E-Mail schreibst, antworten wir an die von dir genutzte Adresse.

3. Warum Realova anders moderiert (Zero-Knowledge — ehrlich erklärt)

Realova ist bewusst so gebaut, dass wir keinen Klartext-Zugriff auf deine Inhalte haben:

• Chats sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Nur du und dein Match könnt sie lesen — wir nicht.
• Profilkarten und Profilfotos sind verschlüsselt gespeichert und nur für deine Matches bzw. im Rahmen der App-Anzeige sichtbar (zugriffskontrolliert). Das ist kein reines Ende-zu-Ende, aber ein Datenbank- oder Backup-Leck gibt nichts Lesbares her.
• Auf unseren Servern liegen sonst nur pseudonyme, technische Angaben: ein Geräte-Pseudonym, öffentliche Geräteschlüssel, ein grober Standort-Bereich (ca. 5 km, nie exakte Koordinaten), ein „volljährig ja/nein", der Kontostatus und anonyme Melde-Punkte. Für die Vermittlung verarbeiten wir zudem einige im Klartext hinterlegte Such-Angaben (Altersangabe, eigenes und gesuchtes Geschlecht, grobe Region); diese sind pseudonym, nicht anonym, und das „gesuchte Geschlecht" kann je nach Konstellation einen Rückschluss im Sinne des Art. 9 DSGVO erlauben — Einzelheiten dazu in der Datenschutzerklärung. Kein Name, kein Geburtsdatum, keine E-Mail, keine Telefonnummer, kein genauer Standort, keine Chat-Inhalte.

Was das für Meldungen bedeutet: Wir können eine einzelne gemeldete Nachricht oder ein Foto nicht lesen und deshalb auch nicht gezielt „löschen". Unsere Abhilfemaßnahme setzt daher auf Konto-Ebene an (Verwarnung, Einschränkung, zeitliche oder dauerhafte Sperre) — auf Grundlage strukturierter, anonymer Signale. Der DSA verlangt kein Mitlesen; er verlangt wirksame Melde-, Abhilfe-, Begründungs- und Einspruchsverfahren. Genau diese setzen wir auf Konto- und Metadaten-Ebene um.

Damit wir gemeldeten Hinweisen trotzdem nachgehen können, kannst du beim Melden freiwillig einen verschlüsselten Hinweis beilegen (siehe Abschnitt 4). Diesen Hinweis kann ausschließlich unser Sicherheitsteam entschlüsseln — den restlichen Chatverlauf nicht.

4. Inhalte und Verhalten melden (Notice-and-Action, Art. 16 DSA)

4.1 Wer kann was melden?

Jede angemeldete Person kann jedes Profil und jede Nachricht melden. Eine Verifikation ist für eine Meldung nicht nötig. (Das stärkere, gewichtete „Flaggen", das direkt in das automatische Sperrsystem einfließt, setzt voraus, dass du verifiziert bist und mit der gemeldeten Person tatsächlich Kontakt hattest — das schützt vor Missbrauch des Systems, siehe Abschnitt 9.)

4.2 So meldest du

Im Melde-Dialog der App kannst du:

1. eine Kategorie wählen (z. B. Belästigung, anstößige Bilder, Betrugsverdacht, Verdacht auf Minderjährigkeit, Gewaltandrohung),
2. das betroffene Konto angeben (es ist bereits vorausgewählt, wenn du aus einem Profil oder Chat heraus meldest),
3. optional einen verschlüsselten Hinweis hinzufügen, den nur unser Sicherheitsteam lesen kann,
4. bestätigen, dass deine Meldung nach bestem Wissen erfolgt.

Du bekommst sofort eine Eingangsbestätigung im Melde-Dialog.

4.3 Was nach deiner Meldung passiert

Wir bearbeiten Meldungen „rechtzeitig, sorgfältig, frei von Willkür und objektiv" (Art. 16 DSA). Da wir keine Inhalte mitlesen, besteht die Bearbeitung aus:

• Einordnung der Meldung in unser gewichtetes, anonymes Punktesystem,
• sofortiger Prüfung bei kritischen Kategorien (z. B. Verdacht auf Minderjährigkeit, Gewaltandrohung) — unabhängig vom Punktestand,
• Auswertung deines freigegebenen verschlüsselten Hinweises, falls du einen beigelegt hast,
• gegebenenfalls Eskalation an die zuständigen Behörden bei strafrechtlich relevanten Verdachtsmomenten (siehe Abschnitt 8).

Frist: Eine gemeldete Person kann binnen 24 Stunden gesperrt werden. Das Ergebnis deiner Meldung teilen wir dir über deinen abrufbaren In-App-Status mit — einschließlich eines Hinweises auf deine Rechtsbehelfe (Art. 16 Abs. 6 DSA). Da wir keine Kontaktdaten der Meldenden kennen, erfolgt diese Mitteilung ausschließlich in der App und bleibt aus Datenschutzgründen auf das Nötige beschränkt; die Identität der meldenden Person geben wir niemals an die gemeldete Person weiter.

4.4 Was du selbst sofort tun kannst

Unabhängig von einer Meldung kannst du jede Person blockieren. Eine Blockierung macht dich für diese Person plattformweit unsichtbar und unterbindet jeden weiteren Kontakt. Bei akuter Gefahr wähle den Notruf 112.

5. Mögliche Abhilfemaßnahmen

Weil wir Inhalte nicht im Klartext sehen, richten sich unsere Maßnahmen gegen das Konto bzw. das Gerät, nicht gegen einzelne Inhalte. Möglich sind insbesondere:

• Verwarnung / Einschränkung der Sichtbarkeit oder bestimmter Funktionen,
• zeitlich befristete Sperre (Eskalationsstufen, z. B. 30 Tage, danach 90 Tage),
• dauerhafte, gerätegebundene Sperre bei schweren oder wiederholten Verstößen,
• sofortige Sperre in kritischen Fällen (unabhängig vom Punktestand).

Die genaue Gewichtung von Meldungen (leicht / schwer / kritisch), die Berücksichtigung der Verlässlichkeit der meldenden Person und die Eskalationsstufen sind in den AGB/Community-Richtlinien beschrieben. Maßgeblich und veröffentlicht ist stets der tatsächlich angewandte Maßstab.

6. Begründung bei einer Einschränkung deines Kontos (Art. 17 DSA)

Wenn dein Konto eingeschränkt oder gesperrt wird, erhältst du eine klare, spezifische Begründung — und zwar, ohne dass wir die meldenden Personen oder Inhalte offenlegen. Die Begründung rufst du jederzeit in der App über deinen Sperr-Status ab. Sie enthält:

• Art der Maßnahme: z. B. plattformweite Konto-Sperre (eine Löschung einzelner Inhalte ist technisch nicht möglich) und deren Reichweite;
• Dauer: befristet (mit Enddatum) oder „dauerhaft, gerätegebunden";
• Gründe in anonymisierter, kategorisierter Form: z. B. „Überschreiten der Sperrschwelle durch gewichtete Community-Meldungen" oder „kritische Meldung (Kategorie: …)" — ohne Identität der meldenden Personen, ohne Punktedetails Einzelner, ohne Inhalte;
• Hinweis auf automatisierte oder menschliche Entscheidung: Bei der punktwert-basierten Auto-Sperre erfolgt die Auslösung vollautomatisch auf Basis anonymer Punktwerte — kein Mensch hat dabei deine Inhalte gesehen. Bei einer Sperre aus einer kritischen oder gemeldeten Prüfung entscheidet unser Sicherheitsteam; dabei kann ein freiwillig beigelegter, verschlüsselter Hinweis eingesehen werden. Die jeweilige Begründung in der App weist aus, ob die Entscheidung automatisiert oder durch Menschen getroffen wurde;
• Bezug zu den Regeln: Verweis auf die einschlägige Klausel der AGB/Community-Richtlinien;
• deine Rechtsbehelfe: Einspruchsverfahren (Abschnitt 7), Kontaktstelle (Abschnitt 2), außergerichtliche Streitbeilegung und Gerichtsweg (Abschnitt 10).

Die Begründung steht dir während der gesamten Sperrdauer und darüber hinaus für die Einspruchsfrist zur Verfügung.

7. Einspruch gegen eine Moderations- oder Sperrentscheidung (internes Beschwerdeverfahren, Art. 20 DSA)

Da Sperren automatisiert ausgelöst werden, ist der Einspruch das Herzstück deines Schutzes. Auch wenn dein Konto gesperrt ist, kannst du Einspruch einlegen.

7.1 So legst du Einspruch ein

• In der App: über die Einspruchs-Funktion in der Sperr-Statusanzeige. Du wirst über dein gerätegebundenes Schlüsselpaar authentifiziert — ein Login mit persönlichen Daten ist nicht nötig. Dein Einspruch wird verschlüsselt übermittelt und mit einer Vorgangsnummer quittiert.
• Alternativ per E-Mail: an info@ki-shield.de, falls du keinen Zugriff mehr auf die App-Funktion hast. Bitte gib die in der Begründung angezeigte Vorgangs-/Sperrkennung an.

7.2 Wie wir entscheiden

• Menschliche Prüfung ist zwingend. Über deinen Einspruch entscheidet nicht allein ein Automatismus, sondern eine geschulte Person unseres Sicherheitsteams (Art. 20 Abs. 6 DSA). Sie prüft die anonymen Signale, einen etwaigen freigegebenen Hinweis und dein Vorbringen.
• Mögliche Ergebnisse:
  • Sperre bestätigt: Die Maßnahme bleibt bestehen; du erhältst eine begründete Mitteilung in der App.
  • Sperre aufgehoben: Dein Konto wird automatisch entsperrt, der Punktestand korrigiert und ein etwaiger Geräte-Bann aufgehoben. Stellt sich heraus, dass Meldungen grundlos waren, wird die Verlässlichkeit der auslösenden Melder herabgesetzt.
• Mitteilung: Das Ergebnis wird dir begründet über deinen Status in der App bereitgestellt — mit denselben Datenschutz-Grenzen wie in Abschnitt 6.
• Dokumentation: Jeder Einspruch und jede Entscheidung werden anonym protokolliert (für Transparenzberichte und Behördenanfragen).

7.3 Fristen im Überblick

Diese Fristen sind von uns selbst gesetzte, verbindliche Service-Level.

8. Schwerwiegende und strafrechtlich relevante Meldungen (Art. 18 DSA)

Bei dem Verdacht einer Straftat, die eine Gefahr für das Leben oder die Sicherheit von Personen begründet — insbesondere bei Verdacht auf Minderjährigkeit, Darstellungen sexuellen Missbrauchs von Kindern, Gewaltandrohung oder Nötigung —, gehen wir wie folgt vor:

1. Sofortige technische Sperre des betroffenen Kontos und des Geräts, unabhängig vom Punktestand;
2. Sicherung der wenigen vorhandenen, nicht-inhaltlichen Daten (Zeitstempel, anonyme Kennungen, Kategorie, ein etwaiger freigegebener Hinweis) — Chat- und Bildinhalte stehen uns architektonisch nicht zur Verfügung, was wir gegenüber Behörden transparent machen;
3. unverzügliche Information der zuständigen Strafverfolgungs- bzw. Justizbehörden im rechtlich zulässigen Rahmen;
4. Hinweis auf Hilfe in der App (Notruf 112 und Hilfsangebote).

Die internen Abläufe sind in unserem Krisen- und Eskalationsprozess geregelt. Wir geben dabei ausschließlich die technisch vorhandenen, minimal nötigen Daten weiter und protokollieren jede Weitergabe.

9. Schutz vor Missbrauch des Meldesystems

Das Meldesystem ist gegen Missbrauch (z. B. koordinierte Falschmeldungen, „Flag-Mobs", Racheaktionen) abgesichert:

• Gewichtete Flags, die unmittelbar in Sperren einfließen, können nur verifizierte Personen und nur gegenüber Personen mit nachgewiesenem Kontakt abgeben;
• pro Personenpaar ist nur eine solche Wertung möglich;
• kritische Kategorien lösen unabhängig vom Punktestand eine sofortige Prüfung aus;
• wer wiederholt grundlos meldet, dessen Meldungen werden im System automatisch entwertet.

Wir bitten dich, das Meldesystem verantwortungsvoll zu nutzen. Missbräuchliche oder offensichtlich unbegründete Meldungen können ihrerseits Maßnahmen nach sich ziehen.

10. Außergerichtliche Streitbeilegung und Gerichtsweg

• Interner Einspruch zuerst: Bitte nutze zunächst das Einspruchsverfahren (Abschnitt 7) — das ist meist der schnellste Weg.
• Außergerichtliche Streitbeilegung (Art. 21 DSA): Du kannst eine Streitigkeit über eine Moderationsentscheidung einer zugelassenen außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle vorlegen. Als kleines Unternehmen sind wir hierzu nicht in jedem Fall verpflichtet; wir weisen aber transparent auf diese Möglichkeit hin. Eine Entscheidung einer solchen Stelle ist für die Beteiligten nicht bindend.
• Gerichtlicher Rechtsweg: Unabhängig von allen vorgenannten Verfahren steht dir jederzeit der ordentliche Rechtsweg offen. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
• Verbraucherschlichtung (§ 36 VSBG): Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

11. Beschwerde bei einer Behörde

Du kannst dich auch an die zuständigen Aufsichtsbehörden wenden:

• Digitale-Dienste-Aufsicht (DSA): Koordinierungsstelle für digitale Dienste bei der Bundesnetzagentur, Tulpenfeld 4, 53113 Bonn. Für Jugendschutzfragen ist zusätzlich die Bundeszentrale für Kinder- und Jugendmedienschutz (BzKJ) zuständig.
• Datenschutz: Da unser Sitz in Thüringen liegt, ist der Thüringer Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (TLfDI), Häßlerstraße 8, 99096 Erfurt, zuständig. Du kannst dich grundsätzlich auch an die Datenschutz-Aufsichtsbehörde deines Wohnsitzes wenden.

12. Transparenz über Moderation (Art. 15 DSA)

Als kleines Unternehmen sind wir von der jährlichen Transparenzberichtspflicht des DSA grundsätzlich befreit. Wir veröffentlichen dennoch freiwillig einen schlanken jährlichen Bericht auf https://realova.de mit anonymen Gesamtzahlen, insbesondere:

• Zahl der eingegangenen Meldungen (nach Kategorie),
• Zahl der automatischen Sperren (befristet / dauerhaft),
• Zahl der Einsprüche und deren Ausgang (bestätigt / aufgehoben),
• Zahl der Meldungen an Strafverfolgungs- bzw. Justizbehörden.

Diese Zahlen enthalten keine Inhalte und keine personenbezogenen Daten und sind mit unserer Zero-Knowledge-Architektur vereinbar.

13. Einordnung und Geltung

Realova ist ein in Deutschland niedergelassener Hosting-Dienst und eine Online-Plattform im Sinne des DSA. Ein gesonderter Rechtsvertreter nach Art. 13 DSA ist daher nicht erforderlich. Realova ist kein sehr großes Unternehmen im Sinne des DSA (kein VLOP); die besonderen Pflichten für solche Plattformen gelten nicht. Einige der hier beschriebenen Verfahren (insbesondere das interne Einspruchsverfahren nach Art. 20 und die Transparenzberichte nach Art. 15) bieten wir freiwillig an, weil ein wirksamer Einspruchsweg gegen automatisierte Sperren für uns selbstverständlich ist.

14. Änderungen dieser Seite

Wir können diese Seite anpassen, etwa wenn sich Verfahren, Fristen oder rechtliche Vorgaben ändern. Maßgeblich ist die jeweils unter dieser Adresse veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Stand. Wesentliche Änderungen machen wir in der App und auf https://realova.de kenntlich.

Anbieter: KI-Shield UG (haftungsbeschränkt), Ritterstraße 2, 99718 Greußen · Geschäftsführerin: Johanna Bringezu · Registergericht: Amtsgericht Jena, HRB 524511 · EUID: DEY1206.HRB524511 · USt-IdNr.: DE358414171 · Kontakt: info@ki-shield.de. Verantwortlich nach § 18 Abs. 2 MStV: Johanna Bringezu, Anschrift wie vor. Vollständige Angaben im Impressum.